Questions fréquentes

Vous avez des doutes ? Voici une liste des questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas de réponse à la vôtre, n’hésitez pas à nous contacter. Nous vous recommandons de lire nos TERMES ET CONDITIONS qui vous permettront de dissiper une partie de vos doutes.

Avant de louer un véhicule

DE QUOI AI-JE BESOIN POUR LOUER UN VÉHICULE ?

Voitures et Quads : Vous devez avoir au moins 21 ans et 2 ans de permis de conduire, un passeport ou une carte d'identité, une carte de crédit ou des espèces pour payer le dépôt de garantie. Pour louer une voiture, vous devez avoir un permis de conduire valide en Espagne.

Motos : Au moins 18 ans, votre passeport ou carte d'identité, une carte de crédit ou des espèces pour payer le dépôt de garantie et votre permis de conduire. Pour louer une moto, vous devez avoir un permis de conduire valide en Espagne.

Vélos : Passeport ou carte d'identité, une carte de crédit ou des espèces pour payer le dépôt de garantie.

COMMENT PUIS-JE FAIRE LA RÉSERVATION SUR LE WEB ?

Entrez les dates, heures et bureaux de collecte et de restitution du véhicule dans le formulaire de notre page d’accueil et cliquez sur le bouton RECHERCHER.
Sélectionnez le type de véhicule que vous souhaitez louer.
Incluez les fonctions accessoires recommandées et les extras supplémentaires dans votre réservation.
Sélectionnez le mode de paiement et entrez vos informations personnelles pour finaliser la réservation.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LE TARIF FLEXIBLE ET LE TARIF RÉDUIT ?

Le tarif réduit ne permet pas les annulations ou les modifications de la réservation ; en contrepartie, vous bénéficiez d'une meilleure réduction sur le prix du véhicule.

Le tarif flexible permet des modifications et des annulations sans pénalité si vous prévenez au moins 48 heures avant la date de retrait du véhicule. Vous aurez une pénalité d'un jour de location sans réduction si vous notifiez moins de 48 heures avant.

QUELS TYPES D'ASSURANCES SONT DISPONIBLES ?

Tous nos véhicules sont couverts par cette assurance obligatoire avec franchise. Cette option d’assurance - qui est fournie par défaut - est gratuite. Toutefois, lors de la collecte du véhicule, vous devrez laisser un dépôt obligatoire qui équivaut à la valeur de la franchise correspondant au type de véhicule choisi. Si vous rendez le véhicule dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l'avez loué, la franchise vous sera restituée. En cas de dommages, la franchise vous sera facturée, le total pouvant être retiré.

En cas d'accident, si vous n’êtes pas responsable et s'il existe une partie adverse, vous devrez d'abord payer le montant des dommages et intérêts dans la limite de votre franchise. Lorsque la compagnie d'assurance déterminera que vous n’êtes pas responsable, nous vous rembourserons ce montant.

Avec les assurance tous risques A.Turbo, Rent a car, S.L. offre au client une assurance pour les dommages causés par une collision au véhicule loué. Cette assurance ne couvre pas les dommages causés aux roues, aux parties inférieures du véhicule, aux clés perdues, aux bris ou dommages à l'intérieur du véhicule et aux accessoires appartenant au véhicule ou livrés avec celui-ci. Si vous conduisez sous l'influence de l'alcool ou de drogues, vous ne serez pas couverts. La même chose s’applique si vous conduisez de manière imprudente (voir les conditions).

QU'EST-CE QUI N’EST PAS COUVERT PAR L'ASSURANCE ?

Perte, vol ou détérioration des clés, des triangles et/ou des gilets
Dommages au-dessous ou sur le toit de la voiture
Dommages à l'essieu ou au pneu
Coût de la grue si le conducteur est responsable
Dommage à la radio-cd
Remplir avec le mauvais type de carburant
Dommages sur les sièges ou saleté extrême
Dommages aux pneus et/ou crevaisons
Vol ou perte de pièces de la voiture
Mauvais usage de l'embrayage
Conduite imprudente et/ou infraction grave ou très grave
Conduite sous l'influence de la drogue
Rupture de contrat (par exemple, ne pas présenter une déclaration détaillée en cas d'accident)

QUELLE POLITIQUE DE CARBURANT AVEZ-VOUS ?

Vous devez remplir le réservoir au même niveau que lorsque vous avez loué le véhicule. Dans le cas contraire, la différence d’essence sera facturée lors de la restitution du véhicule, avec des frais de gestion de 20 €.

PUIS-JE QUITTER L'ÎLE D’IBIZA AVEC LE VÉHICULE ?

Il est interdit de sortir de l'île d'Ibiza avec le véhicule (transporter le véhicule à Formentera n’est pas non plus autorisé). De telles circonstances annulent automatiquement l’assurance, ce qui signifie la perte de toutes les sommes versées et l’annulation de votre contrat.

Y A-T-IL DES FRAIS POUR UN CONDUCTEUR NOVICE ?

Un conducteur est considéré comme novice s’il a entre 21 et 25 ans ou possède moins de 6 ans de permis de conduire.

Voitures : Si le conducteur appartient à la catégorie des conducteurs novices, la location d'une voiture entraînera des frais supplémentaires de 10 € par jour.

Motos : Les motos n’entraînent aucun frais supplémentaire pour les conducteurs novices.

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS MODES DE PAIEMENT ?

Pour effectuer la réservation sur le web, vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit VISA ou MASTERCARD ou par virement bancaire. Une fois dans nos locaux, vous pourrez faire le dépôt en espèces ou par carte de crédit ou de débit VISA ou MASTERCARD.

COMMENT OBTENIR UNE FACTURE ?

Vous pouvez demander une facture dans nos locaux à la fin de la location ou en envoyant un courrier électronique à info@turborentacar.com avec les informations de facturation et le numéro de contrat. La facture vous sera envoyée par email.

LA LOCATION INCLUT UNE ASSISTANCE SUR LA ROUTE

A.Turbo Rent a car, S.L. propose une assistance routière de 9h00 à 19h30 en appelant le numéro de téléphone indiqué dans le contrat.

UNE PERSONNE AUTRE QUE LE CONDUCTEUR PEUT-ELLE RÉSERVER ?

Lors de la réservation du véhicule, les données doivent être celles du conducteur.

JE DOIS RÉSERVER UN SIÈGE AUTO POUR MON ENFANT. DE QUELS TYPES DE SIÈGES DISPOSEZ-VOUS ? À QUEL PRIX ?

Nous avons des sièges pour les bébés et les enfants des groupes suivants : groupe 0+ (0-13 kg), groupe 1 (9-18 kg) et groupe 3 (15-36 kg). Ce supplément entraîne des frais supplémentaires de 3 € / jour.

QUELS SONT LES ÉQUIPEMENTS DES MOTOS ET QUADS ?

La location des motos et quads inclut les casques et cadenas. Les motos n’ont pas de coffre, seuls les scooters disposent d’un compartiment pouvant contenir un casque sous le siège. Les modèles de scooters Piaggio Medley et Piaggio Beverly peuvent contenir 2 casques.

OÙ SE TROUVE LE POINT DE RENCONTRE À L'AÉROPORT ?

Les entreprises de location de voitures d'Ibiza prennent en charge leurs clients au parking P1 du 1er étage de l'aéroport (à l'avant du parking en sortant du terminal). Une fois que vous aurez effectué votre réservation, vous recevrez un courriel vous indiquant l'emplacement du parking.

En cas de location d’un véhicule

POURQUOI DOIS-JE INSTALLER MOI-MÊME LES EXTRAS ?

L'installation d'accessoires supplémentaires (par exemple, un siège bébé) sera effectuée par la personne qui loue le véhicule. La raison en est que notre assurance l'exige. Ainsi, en cas d'incident résultant d'une mauvaise installation des accessoires, la société n'est pas responsable des dommages éventuels.

COMBIEN COÛTE LA PERTE DES CASQUES OU DES CLÉS ?

En cas de perte, le casque coûte 60 euros. La perte des clés pour les motos : 60-200 euros selon le modèle et, pour les voitures, entre 400-800 euros selon le modèle.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE ME PRÉSENTE PAS ET NE PRÉVIENS PAS À L’AVANCE ?

Si vous ne vous présentez pas pour récupérer le véhicule à la date indiquée et n’en informez pas la société, vous perdrez la réservation et le montant total.

QUE SE PASSE-T-IL SI J’AI UNE AMENDE AVEC LE VÉHICULE LOUÉ ?

Dans le cas où une amende vous serait imposée pendant la période de location, A.Turbo Rent a car, S.L. est légalement tenu de vous identifier et de fournir vos données personnelles aux autorités, afin que vous puissiez recevoir la sanction imposée à votre domicile et la payer.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE RENDS PAS LE VÉHICULE À TEMPS ?

Le client s'engage à rendre le véhicule à la date indiquée dans le contrat. Tout accident après la date limite ne sera pas couvert par l’assurance tous risques et la franchise sera facturée. A.Turbo Rent a car, S.L. accorde un temps de courtoisie d'une heure pour restituer le véhicule gratuitement, sans quoi un jour de location sera facturé.

JE N'AI PAS REÇU LA CONFIRMATION DE MA RÉSERVATION, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Au moment de votre réservation, vous recevrez votre numéro de confirmation et votre numéro de localisateur. Vous le recevrez à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. Si vous n'avez pas reçu notre courrier électronique, vous devez tout d'abord vérifier que vous avez correctement saisi votre adresse électronique. Si tel est le cas, il est fort probable que cet e-mail ait été bloqué par le filtre anti-SPAM de votre compte. Vérifiez que notre email ne se trouve pas dans le dossier SPAM ou "courrier indésirable" de votre messagerie. Si notre email est dans le dossier SPAM, assurez-vous de configurer votre compte pour qu'il ne bloque pas les emails provenant de "turborentacar.com" et de l'adresse info@turborentacar.com. Si notre email n'est PAS dans le dossier SPAM, écrivez-nous dès que possible à info@turborentacar.com et nous vous l'enverrons. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous appeler au +34 971 34 37 99