PREGUNTAS FRECUENTES
5 May 2016

¿Tiene dudas? Aquí tiene una relación de las preguntas más frecuentes. Si  no resuelven la suya no dude en consultarnos. Así mismo le recomendamos leer detenidamente nuestros TERMINOS Y CONDICIONES que también resolverán parte de sus dudas.

-QUE NECESITO PARA ALQUILAR UN VEHÍCULO?

Coches: Necesitas tener un mínimo de 21 años y 2 años con licencia de conducir, tu pasaporte o DNI, una tarjeta de crédito o efectivo para pagar el depósito. Para alquilar un coche tienes que tener una licencia de conducir valida en España.

Motos: Mínimo 18 años tu pasaporte o DNI, una tarjeta de crédito o efectivo para pagar el depósito y tu licencia de conducir. Para alquilar una moto tienes que tener una licencia de conducir valida en España.

Bicicletas: Pasaporte o DNI, una tarjeta de crédito o efectivo para pagar el depósito.

– COMO REALIZO LA RESERVA POR LA WEB?

1. Introduzca las fechas, horas y oficinas de recogida y devolución del vehículo en el formulario de nuestra página de Inicio y haz click en el botón BUSCAR.
2. Seleccione el tipo de vehículo que desea alquilar.
3. Incluya prestaciones accesorias recomendadas y extras adicionales en su reserva.
4. Seleccione la forma de pago e introduzca sus datos personales para finalizar la reserva.

– QUE DIFERENCIA HAY ENTRE LA TARIFA FLEXIBLE Y LA TARIFA AHORRO?

La tarifa ahorro no permite cancelaciones o modificaciones de la reserva, a cambio tiene un mejor descuento del precio en el vehículo.

La tarifa flexible permite modificaciones y cancelaciones sin penalización si avisa con al menos 48 horas de antelación sobre la fecha recogida. Tendrá una penalización de un día de alquiler sin descuento si avisa con menos de 48 horas.

-QUE TIPOS DE SEGURO HAY DISPONIBLES?

Todos nuestros vehículos están cubiertos por esta cobertura obligatoria con franquicia. Esta opción de cobertura -que viene por defecto- es gratuita, sin embargo, a la recogida del vehículo tendrás que dejar un depósito obligatorio por el valor de la franquicia correspondiente al tipo de vehículo elegido. Si devuelves el vehículo en las mismas condiciones en las que lo recogiste, se procederá a la devolución de la franquicia. En caso de haber ocasionado daños, se cobrarán de dicha franquicia hasta un máximo del total de la franquicia.

En caso de accidente, si el responsable no has sido tú y existe un contrario, se te cobrará en un primer momento el coste de los daños hasta el límite de tu franquicia. Cuando la compañía aseguradora determine que no es responsabilidad tuya, te devolveremos dicho importe.

En caso de robo del vehículo, primero denuncia el robo a la Policía y luego tráenos la denuncia con las llaves. Se te cobrará el coste del vehículo solo hasta el límite de tu franquicia.

En los seguros todo riesgo A.Turbo Rent a car, S.L ofrece al cliente un seguro de daños en el vehículo alquilado causados por colisión. Este seguro no cubre los daños causados en las ruedas, partes bajas del vehículo, perdida de llaves, roturas o desperfectos en el interior del vehículo y accesorios pertenecientes o entregados con el vehículo. Si conducen bajo los efectos del alcohol o drogas no están cubiertos. De la misma manera si conducen temerariamente, ver condiciones.

En caso de robo del vehículo con el seguro a todo riesgo, primero denuncia el robo a la Policía y luego tráenos la denuncia con las llaves. En caso contrario se le cobrara la franquicia.

-QUE NO CUBRE EL SEGURO?

Pérdida, robo o daños en las llaves, triángulos y/o chalecos
Daños en los bajos o techo del coche
Daños al eje o llanta
Coste de la grúa si es culpa del conductor
Daños al radio-cd
Repostar con el tipo de combustible equivocado
Daños en la tapicería o suciedad extrema
Daños en los neumáticos y/o pinchazos
Robos o pérdidas de partes del coche
Mal uso del embrague
Conducción negligente y/o infracción grave o muy grave
Conducción bajo efectos de alcohol o drogas
Incumplimiento de contrato (p.e. no presentar parte detallado en caso de accidente)

-QUÉ POLÍTICA TIENEN DE COMBUSTIBLE?

Lleno-lleno, tiene que rellenar el tanque al mismo nivel al que estaba cuando alquilaste el vehículo o en caso contrario se cargara la diferencia de gasolina al devolver el vehiculo y un gasto de gestión de 20€.

-NECESITO RESERVAR UNA SILLA PARA MI HIJO/A. DE QUE TIPO DE SILLAS DISPONÉIS? QUE COSTE TIENEN?

Disponemos de sillas para bebés y niños/as de los siguientes: grupo 0+ (0-13 kg), grupo 1 (9-18 kg) y grupo 3 (15-36 kg). Este extra tiene un cargo adicional de 3 €/día, Hasta un máximo de 15€.

-PORQUE DEBO INSTALAR YO MISMO LOS EXTRAS?

La instalación de los accesorios adicionales (p.e. silla de bebé) los llevará a cabo la persona que alquile el vehículo. La razón de esto es que nuestro seguro así lo exige, de manera que, en caso de algún incidente como resultado de una incorrecta instalación de los accesorios, la compañía no se hace responsable de los posibles perjuicios causados.

-PUEDO SALIR DE LA ISLA DE IBIZA CON EL VEHÍCULO?

No esta permitido la salida del vehículo fuera de la isla de Ibiza ( tampoco se permite transportar el vehículo a Formentera). Tales circunstancias anulan automáticamente el seguro, y le supone la pérdida de todo el dinero abonado a cuenta y la anulación de su contrato.

-HAY ALGÚN CARGO POR CONDUCTOR NOVEL?

Se considera conductor novel si el conductor tiene entre 21 y 25 años o una antigüedad inferior a 6 años de licencia de conducir.

Coches: Si el conductor pertenece a la categoría de conductor novel el alquiler de un coche tendrá un cargo de 10€ por día.

Motos: Las motos no tienen ningún cargo por conductor novel.

-QUE EQUIPAMIENTO TIENEN LAS MOTOS Y QUADS?

Las motos y quads vienen con cascos y candado incluido. Las motos no traen cofre, solo las scooters tiene el compartimento con capacidad para un casco debajo el sillín. Las scooters modelo Piaggio Medley y Piaggio Beverly tienen capacidad para 2 cascos.

-QUE COSTE TIENEN LAS PERDIDAS DE CASCOS O LLAVES?

En caso de pérdida, coste de casco 30 euros. Pérdida de llaves en motos: 30 – 200 euros según modelo y en coches entre 100 – 400 euros según modelo.

-QUE PASA SI NO ME PRESENTO Y NO LO COMUNICO?

Si usted no se presenta para recoger el vehículo en la fecha indicada y no lo comunica a la empresa, perderá la reserva y el importe integro.

-QUE MODOS DE PAGO TENGO DISPONIBLES?

Para realizar la reserva por la web usted puede realizar el pago con tarjeta de crédito o débito VISA o MASTERCARD, PAYPAL o por transferencia bancaria. Una vez en la oficina podrá dejar el deposito en efectivo o tarjeta de crédito o débito VISA o MASTERCARD.

-COMO OBTENER UNA FACTURA?

Puede pedir una factura al finalizar el alquiler en la oficina o enviando un email a info@turborentacar.com con los datos de facturación y numero de contrato. La factura se le enviara por correo electronico.

-EL ALQUILER TIENE ASISTENCIA EN CARRETERA

A.Turbo Rent a car, S.L ofrece asistencia en carretera de 9:00 am – 19:30 pm llamando al teléfono que aparece en el contrato.

-QUE SUCEDE SI ME PONEN UNA MULTA DURANTE EL ALQUILER?

En caso de que te impongan una multa de tráfico durante el periodo de alquiler, A.Turbo Rent a car, S.L está obligado por Ley a identificarte y facilitar a las autoridades tus datos personales, de manera que recibirás en tu domicilio la sanción que te impongan para su pago.

-QUE SUCEDE SI NO DEVUELVO EL VEHÍCULO EN FECHA?

El cliente se compromete a devolver el vehículo en la fecha indicada en contrato. Cualquier accidente fuera de plazo no estará cubierto por el seguro a todo riesgo y se le cobrara la franquicia. A.Turbo Rent a car, S.L da un tiempo de cortesía de 1 hora para devolver el vehículo sin cargo, en caso contrario se le cargara 1 dia de alquiler.

-CUANTO TARDA EN DEVOLVER EL DEPOSITO DEL ALQUILER?

Pre autorización: ten en cuenta que esta cantidad no está cobrada, solo se pide al banco que la bloquee durante la duración de tu alquiler, una vez finalizado este, se libera automáticamente, esto no genera movimiento de cobro o abono en tu cuenta.

Depósito: El abono lo realizamos de manera automática tras devolver el vehículo, el reintegro en el saldo de tu tarjeta depende de la entidad bancaria, puede tardar entre 7 y 15 días.

Efectivo: Los depósitos en efectivo se devuelven directamente en la oficina de devolución al finalizar el alquiler.

Recuerda que este importe siempre se desbloquea en la cuenta asociada a la tarjeta de crédito con la que hayas efectuado el depósito.

-DONDE ESTA EL PUNTO DE ENCUENTRO EN EL AEROPUERTO?

Las empresas de Rent a Car en Ibiza recogen a los clientes en el parking P3 del Aeropuerto (Saliendo de la terminal a la Izquierda). Si usted tiene una reserva con nosotros recibira un mail con la ubicación.

– PUEDE REALIZAR LA RESERVA UNA PERSONA DIFERENTE AL CONDUCTOR?

Cuando realice la reserva del vehículo, los datos deben ser del conductor. Solo las reservas pagadas por PAYPAL exigimos que el titular sea el conductor.

-NO HE RECIBIDO CONFIRMACIÓN DE MI RESERVA, ¿QUE DEBO HACER?

En el mismo momento que realice su reserva obtendrá su bono de confirmación y número de localizador. Además, lo recibirá en la dirección de correo electrónico que nos facilite. Si no recibiera nuestro e-mail, en primer lugar debería comprobar que ha escrito correctamente su dirección de correo electrónico, si es así, lo más probable es que este correo haya sido bloqueado por el filtro Anti-SPAM de su cuenta. Compruebe que nuestro e-mail no este enla carpeta SPAM, “Correo basura” o “Correo no deseado” de su cuenta de correo. Si nuestro email está enla carpeta SPAM asegúrese de configurar su cuenta para que no bloquee los correos provenientes de “turborentacar.com” y de la dirección info@turborentacar.com Si nuestro email NO está enla carpeta SPAM escribanos lo antes posible a info@turborentacar.com y se lo enviaremos o si lo desea también puede llamarnos a +34 971 343799 / 902 106912