Häufig gestellte Fragen

Haben Sie Fragen? Hier ist eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen. Wenn sie Ihre Probleme nicht lösen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir empfehlen Ihnen auch, unsere GESCHÄFTSBEDINGUNGEN sorgfältig zu lesen, die ebenfalls bei der Beantwortung Ihrer Fragen behilflich sein können.

Vor der Anmietung eines Fahrzeugs

WAS BRAUCHE ICH, UM EIN FAHRZEUG ZU MIETEN?

Autos und Quads: Sie müssen mindestens 21 Jahre alt sein und seit 2 Jahren einen Führerschein haben. Mit Ihrem Reisepass oder Personalausweis, einer Kreditkarte oder Barzahlung können Sie die Kaution bezahlen. Um ein Auto zu mieten, benötigen Sie einen für Spanien gültigen Führerschein.

Motorräder: Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Mit Ihrem Reisepass oder Personalausweis, einer Kreditkarte oder Barzahlung können Sie die Kaution bezahlen. Um ein Motorrad zu mieten, benötigen Sie einen für Spanien gültigen Führerschein.

Fahrräder: Mit Ihrem Reisepass oder Personalausweis, einer Kreditkarte oder Barzahlung können Sie die Kaution bezahlen.

WIE KANN ICH ÜBERS INTERNET RESERVIEREN?

Geben Sie die Daten, Zeiten und Stellen für die Abholung und Rückgabe des Fahrzeugs in das Formular auf unserer Homepage ein und klicken Sie auf die Schaltfläche SUCHEN.
Wählen Sie den Fahrzeugtyp aus, den Sie mieten möchten.
Fügen Sie bei Ihrer Reservierung empfohlene Zusatzausstattungen und zusätzliche Extras hinzu.
Wählen Sie die Zahlungsmethode und geben Sie Ihre persönlichen Daten ein, um die Reservierung abzuschließen.

WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN DEM FLEXIBLE UND DEM SMART TARIF?

Der Sparpreis erlaubt keine Stornierungen oder Änderungen der Reservierung, dafür hat er einen besseren Rabatt auf den Mietpreis im Fahrzeug.

Der flexible Tarif ermöglicht Änderungen und Stornierungen ohne Geldstrafe, wenn Sie mindestens 48 Stunden im Voraus Bescheid sagen. Sie haben eine Gebühr von einem Tag Miete ohne Rabatt zu entrichten, wenn Sie weniger als 48 Stunden im Voraus Bescheid geben.

WELCHE ARTEN VON VERSICHERUNGEN GIBT ES?

Alle unsere Fahrzeuge sind durch diese Pflichtversicherung mit Selbstbeteiligung abgedeckt. Diese Deckungsvariante - die standardmäßig angeboten wird - ist kostenlos, jedoch müssen Sie bei Abholung des Fahrzeugs eine Pflichtkaution in Höhe des Selbstbehalts entsprechend dem gewählten Fahrzeugtyp hinterlegen. Wenn Sie das Fahrzeug unter den gleichen Bedingungen zurückgeben, unter denen Sie es abgeholt haben, wird die Selbstbeteiligung zurückerstattet.

Im Schadensfall wird die Selbstbeteiligung bis maximal zur Höhe der gesamten Selbstbeteiligung berechnet.

Im Falle eines Unfalls, wenn Sie nicht selbst verantwortlich sind, es aber einen gegenteiligen Verdacht gibt, werden Ihnen zunächst die Kosten des Schadens bis zur Höhe Ihrer Selbstbeteiligung in Rechnung gestellt. Wenn die Versicherungsgesellschaft feststellt, dass Sie nicht dafür verantwortlich sind, erstatten wir diesen Betrag zurück.

Die A. Turbo Rent a car, S.L. bietet dem Kunden in der Vollkaskoversicherung eine Versicherung für kollisionsbedingte Schäden am Mietfahrzeug an. Diese Versicherung deckt keine Schäden an den Rädern, unteren Teilen des Fahrzeugs, Schlüsselverlust, Bruch oder Beschädigung im Inneren des Fahrzeugs und Zubehör, das zum Fahrzeug gehört oder mitgeliefert wird, ab. Wenn Sie unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen fahren, sind Sie nicht versichert. Ebenso, wenn sie rücksichtslos fahren (siehe Bedingungen).

WAS IST NICHT DURCH DIE VERSICHERUNG ABGEDECKT?

Verlust, Diebstahl oder Beschädigung von Schlüsseln, Warndreiecken und/oder Leuchtwesten
Schäden an der Unterseite oder am Dach des Fahrzeugs
Beschädigung der Achse oder Felge
Abschleppkosten bei Fahrerverschulden
Schäden am Radio/CD-Player
Tanken mit falschem Kraftstofftyp
Polsterschäden oder extremer Schmutz
Reifenschäden und/oder Reifenpannen
Diebstahl oder Verlust von Autoteilen
Fehlbedienung der Kupplung
Fahrlässiges Fahren und/oder schwere oder sehr schwere Verstöße
Fahren unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen
Vertragsverletzung (z.B. keine detaillierte Unfallmeldung)

WELCHE SIND DIE GELTENDEN TANKREGELUNGEN?

Sie müssen das Fahrzeug mit der gleichen Tankfüllmenge zurückgeben, die es bei Erhalt hatte. Ansonsten wird die Kraftstoffdifferenz bei der Rückgabe des Fahrzeugs zusammen mit einer Verwaltungsgebühr von 20 € berechnet.

DARF ICH DIE INSEL IBIZA MIT DEM FAHRZEUG VERLASSEN?

Es ist nicht erlaubt, mit dem Mietwagen die Insel Ibiza zu verlassen (und auch nicht, das Fahrzeug nach Formentera zu transportieren). Solche Umstände führen automatisch zur Auflösung der Versicherung und bedeuten den Verlust des gesamten gezahlten Betrages und die Kündigung Ihres Vertrages.

GIBT ES EINE GEBÜHR FÜR FAHRANFÄNGER?

Als Fahranfänger gilt, wer zwischen 21 und 25 Jahre alt ist oder seinen Führerschein weniger als 6 Jahre hat.

Autos: Gehört der Fahrer zur Kategorie der Fahranfänger, wird die Anmietung eines Autos mit 10€ pro Tag berechnet.

Motorräder: Bei Motorrädern wird keine Gebühr für Fahranfänger berechnet.

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN GIBT ES?

Um die Reservierung über das Internet vorzunehmen, können Sie die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte VISA oder MASTERCARD oder per Banküberweisung vornehmen. Im Büro angekommen, können Sie die Kaution in bar oder mit Kredit- oder Debitkarte VISA oder MASTERCARD hinterlegen.

WIE KANN ICH EINE RECHNUNG ERHALTEN?

Sie können eine Rechnung am Ende der Miete im Büro oder per E-Mail an info@turborentacar.com mit den Rechnungsdaten und der Vertragsnummer anfordern. Die Rechnung wird Ihnen per E-Mail zugesandt.

ENTHÄLT DIE MIETE EINE PANNENHILFE?

A.Turbo Rent a car, S.L. bietet von 9:00 - 19:30 Uhr einen Pannenhilfeservice unter der im Vertrag angegebenen Telefonnummer.

KANN DIE RESERVIERUNG VON EINER ANDEREN PERSON ALS DEM FAHRER VORGENOMMEN WERDEN?

Wenn Sie die Reservierung des Fahrzeugs vornehmen, müssen die Daten vom Fahrer angegeben werden.

WO IST DAS MIETBÜRO AM FLUGHAFEN?

Die Autovermietungen auf Ibiza holen unsere Kunden auf dem Parkplatz P1 im ersten Stock des Flughafens ab (an der Vorderseite des Parkplatzes, wenn Sie das Terminal verlassen). Sobald Sie bei uns eine Buchung vorgenommen haben, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Standort.

WELCHE AUSRÜSTUNG IST IM LIEFERUMFANG DER FAHRRÄDER UND QUADS ENTHALTEN?

Bei Motorrädern und Quads sind Helme und Vorhängeschlösser im Lieferumfang enthalten. Die Fahrräder haben keinen Kofferraum, nur die Motorroller haben Fächer unter dem Sattel, in denen ein Helm Platz findet. Die Motorroller Piaggio Medley und Piaggio Beverly haben Platz für 2 Helme.

Bei der Anmietung eines Fahrzeugs

WARUM MUSS ICH DIE EXTRAS SELBST INSTALLIEREN?

Der Einbau von zusätzlichem Zubehör (z.B. Babysitz) erfolgt durch den Mieter des Fahrzeugs. Der Grund dafür ist, dass unsere Versicherung dies verlangt, sodass im Falle eines Vorfalls infolge einer fehlerhaften Installation von Zubehörteilen das Unternehmen nicht für verursachte Schäden haftet.

WELCHE KOSTEN ENTSTEHEN BEI HELM- ODER SCHLÜSSELVERLUST?

Im Falle eines Verlustes, betragen die Kosten für den Helm 60 Euro. Schlüsselverlust bei Motorrädern: 60 - 200 Euro je nach Modell und bei Autos zwischen 400 - 800 Euro je nach Modell.

WAS PASSIERT, WENN ICH NICHT ZUR ABHOLUNG ERSCHEINE UND NICHT VORHER BESCHEID SAGE?

Wenn Sie nicht zur Abholung des Fahrzeugs an dem angegebenen Datum erscheinen und das Unternehmen nicht informieren, verlieren Sie die Reservierung und den vollen Betrag.

WAS PASSIERT, WENN ICH WÄHREND DER ANMIETUNG EINEN STRAFZETTEL ERHALTE?

Wenn Ihnen während der Mietzeit ein Strafzettel ausgestellt wird, ist A.Turbo Rent a car, S.L. gesetzlich verpflichtet, Sie zu identifizieren und den Behörden Ihre personenbezogenen Daten zur Verfügung zu stellen, damit Sie zu Hause die Ihnen auferlegte Sanktion zur Zahlung erhalten.

WAS PASSIERT, WENN ICH DAS FAHRZEUG NICHT RECHTZEITIG ZURÜCKBRINGE?

Der Kunde verpflichtet sich, das Fahrzeug zu dem im Vertrag angegebenen Zeitpunkt zurückzugeben. Ein Unfall nach Ablauf der Frist wird nicht durch die Vollkaskoversicherung abgedeckt und die Selbstbeteiligung wird in Rechnung gestellt. A.Turbo Rent a car, S.L. gewährt eine Kulanzfrist von 1 Stunde, um das Fahrzeug kostenlos zurückzugeben, andernfalls wird Ihnen eine Tagesmiete berechnet.

ICH HABE KEINE BESTÄTIGUNG MEINER RESERVIERUNG ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?

Sobald Sie Ihre Reservierung vorgenommen haben, erhalten Sie Ihren Bestätigungsbeleg und Ihre Locator-Nummer. Sie erhalten sie ebenfalls unter der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse. Wenn Sie unsere E-Mail nicht erhalten, sollten Sie zunächst überprüfen, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben haben. Wenn ja, ist es sehr wahrscheinlich, dass diese E-Mail durch den Anti-SPAM-Filter in Ihrem Konto blockiert wurde. Überprüfen Sie, ob sich unsere E-Mail nicht im Ordner SPAM oder "Junk Mail" Ihres E-Mail-Kontos befindet. Wenn sich unsere E-Mail im SPAM-Ordner befindet, stellen Sie sicher, dass Ihr Konto so konfiguriert ist, dass es E-Mails von "turborentacar.com" und info@turborentacar.com nicht blockiert. Wenn sich unsere E-Mail NICHT im SPAM-Ordner befindet, schreiben Sie uns so schnell wie möglich an info@turborentacar.com und wir werden sie Ihnen zusenden oder Sie können uns auf Wunsch auch anrufen unter +34 971 34 37 99.