Domande frequenti
Hai dei dubbi? Ecco qui un elenco delle domande più frequenti. Se non trovi qui la risposta, non esitare a
contattarci. Ti consigliamo anche di leggere attentamente i nostri TERMINI E CONDIZIONI che
risolveranno anch’essi parte dei tuoi dubbi.
Prima di noleggiare un veicolo
DI COSA HO BISOGNO PER NOLEGGIARE UN VEICOLO?
Auto e Quad: Devi avere minimo 21 anni e 2 anni di patente, il tuo passaporto o Carta d’Identità, una carta di credito o contanti per pagare il deposito cauzionale. Per noleggiare un’auto devi avere una patente di guida valida in Spagna.
Motocicli: Devi avere minimo 18 anni, il tuo passaporto o Carta d’Identità, una carta di credito o contanti per pagare il deposito cauzionale. Per noleggiare una moto devi avere una patente di guida valida in Spagna.
Biciclette: Passaporto o Carta d’Identità, una carta di credito o contanti per pagare il deposito cauzionale.
COME REALIZZO LA PRENOTAZIONE SUL SITO WEB?
- Inserire le date, l’orario e gli uffici di ritiro e consegna del veicolo nel modulo della nostra Home page e cliccare su CERCARE.
- Selezionare il tipo di veicolo che si desidera noleggiare.
- Inserire i servizi accessori consigliati e gli extra aggiuntivi nella prenotazione.
- Selezionare il metodo di pagamento e inserire i propri dati personali per concludere la prenotazione.
CHE DIFFERENZA C’È TRA LA TARIFFA FLEX E LA TARIFFA SMART?
La tariffa risparmio non consente cancellazioni o modifiche della prenotazione, in cambio ha un migliore sconto sul prezzo del veicolo.
La tariffa flessibile consente modifiche e cancellazioni senza penali con almeno 48 ore di preavviso della data di ritiro. Si avrà una penale di un giorno di noleggio senza sconto con meno di 48 ore di preavviso.
CHE TIPI DI ASSICURAZIONE SONO DISPONIBILI?
Tutti i nostri veicoli sono coperti da questa copertura obbligatoria con franchigia. Questa opzione di copertura -che è presente per impostazione predefinita - è gratuita, tuttavia, al momento del ritiro del veicolo sarà obbligatorio lasciare un deposito cauzionale del valore della franchigia corrispondente al tipo di veicolo scelto. Se si restituisce il veicolo nelle stesse condizioni in cui è stato ritirato, la franchigia sarà rimborsata. Se sono stati causati danni, la franchigia sarà addebitata fino ad un massimo della franchigia totale.
In caso di incidente, se non sei tu il responsabile e ci sono delle prove, ti sarà inizialmente addebitato il costo dei danni fino al limite della tua franchigia. Quando la compagnia di assicurazioni stabilisce che non è sotto la tua responsabilità, ti rimborseremo l'importo.
Nelle assicurazioni kasko complete, A.Turbo Rent a car, S.L offre al cliente un'assicurazione dei danni al veicolo noleggiato causati da un incidente. Non sono assicurati i danni alle ruote, alle parti inferiori del veicolo, la perdita di chiavi, la rottura o i danni all'interno del veicolo e gli accessori di proprietà del veicolo o forniti con esso. Se si guida sotto l'effetto di alcol o droghe, non si è coperti. Allo stesso modo, se si guida in modo imprudente, vedere le condizioni.
COSA NON COPRE L’ASSICURAZIONE
Smarrimento, furto o danni a chiavi, triangoli e /o gilet
Danni sulla parte inferiore o sul tetto dell’auto
Danni all’asse o pianta
Spese della gru se la colpa è del conducente
Danni allo stereo
Mettere il tipo di carburante sbagliato
Danni alla tappezzeria o sporco estremo
Danni agli pneumatici e/o foratura
Furto o smarrimento di parti dell’auto
Uso improprio della frizione
Guida negligente e/o infrazioni gravi o molto gravi
Guida in stato di ebbrezza o sotto l'effetto di sostanze stupefacenti
Violazione del contratto (ad esempio, nessuna relazione dettagliata in caso di incidente)
CHE POLITICA DI CARBURANTE AVETE?
Bisogna riempire il serbatoio allo stesso livello di quando è stato noleggiato il veicolo o altrimenti ti verrà addebitata la differenza di carburante al momento della restituzione del veicolo e una tassa di gestione di 20 €.
POSSO USCIRE DALL’ISOLA DI IBIZA CON IL VEICOLO?
Non è permessa l’uscita del veicolo al di fuori dell’isola di Ibiza (non è permesso nemmeno portare il veicolo a Formentera). Tali circostanze annullano automaticamente l'assicurazione, causando la perdita di tutti i soldi addebitati sul conto e l’annullamento del contratto.
SI PAGA UN SUPPLEMENTO PER I NEOPATENTATI?
Viene considerato neopatentato un conducente che ha un’età compresa tra i 21 e i 25 anni o che ha la patente di guida da meno di 6 anni.
Auto: Se il conducente appartiene alla categoria di neopatentato, il noleggio di un’auto avrà un supplemento di 10 € al giorno.
Moto: Le moto non hanno nessun addebito per i neopatentati.
CHE METODI DI PAGAMENTO HO A DISPOSIZIONE?
Per realizzare la prenotazione tramite il sito web è possibile realizzare il pagamento con carta di credito o debito VISA o MASTERCARD o tramite bonifico bancario. In ufficio invece, sarà possibile lasciare il deposito cauzionale in contanti o con carta di credito o debito VISA o MASTERCARD.
COME OTTENERE UNA FATTURA?
È possibile chiedere una fattura al termine del noleggio presso l’ufficio o inviando un’e-mail all’indirizzo: info@turborentacar.com con i dati di fatturazione e numero di contratto. La fattura verrà inviata via e-mail.
IL NOLEGGIO PREVEDE L’ASSISTENZA STRADALE?
A.Turbo Rent a car, S.L offre assistenza stradale dalle 9:00 alle 19:30, chiamando il numero di telefono indicato sul contratto.
LA PRENOTAZIONE PUÒ ESSERE REALIZZATA DA UNA PERSONA CHE NON SIA IL CONDUCENTE?
Quando viene realizzata la prenotazione del veicolo, i dati devono essere del conducente.
CHE ATTREZZATURA HANNO LE MOTO E I QUAD?
Le moto e i quad hanno casco e lucchetto inclusi. Le moto non hanno il baule, solo gli scooter hanno uno scompartimento con capienza per un casco sotto il sedile. Gli scooter modello Piaggio Medley e Piaggio Beverly hanno capienza per 2 caschi.
DOV’È IL PUNTO D’INCONTRO IN AEROPORTO?
Le società di autonoleggio di Ibiza prelevano i nostri clienti presso il parcheggio P1 al 1° piano dell'aeroporto (nella parte anteriore del parcheggio all'uscita dal terminal). Una volta effettuata la prenotazione con noi, riceverete un'e-mail con l'indicazione del luogo.
Quando si noleggia un veicolo
PERCHÉ DEVO INSTALLARE IO GLI EXTRA?
L'installazione degli accessori aggiuntivi (ad esempio, seggiolino per bambini) viene effettuata dalla persona che noleggia il veicolo. La ragione di ciò è che la nostra assicurazione così lo richiede, in quanto, in caso di incidenti causati da un'errata installazione degli accessori, la società non si fa responsabile di eventuali danni causati.
CHE COSTO È PREVISTO PER LO SMARRIMENTO DEL CASCO O DELLE CHIAVI?
In caso di smarrimento, il costo del casco è di 60 euro. Perdita di chiavi della moto: 60 – 200 in base al modello e auto tra 400 – 800 euro in base al modello.
CHE SUCCEDE SE NON MI PRESENTO E NON LO COMUNICO?
Se non ci si presenta per il ritiro del veicolo il giorno indicato e non viene comunicato all’azienda, si perde la prenotazione e l’intero importo.
CHE SUCCEDE SE MI FANNO UNA MULTA DURANTE IL NOLEGGIO?
Nel caso in cui ti viene fatta una multa durante il periodo di noleggio, A.Turbo Rent a car, S.L è obbligato per Legge a identificarti e a fornire alle autorità i tuoi dati personali, in modo da ricevere a casa la multa emessa per realizzare il dovuto pagamento.
CHE SUCCEDE SE NON RESTITUISCO IL VEICOLO IL GIORNO CONCORDATO?
Il cliente si impegna a restituire il veicolo alla data indicata nel contratto. Qualsiasi incidente dopo la scadenza del termine non sarà coperto dall'assicurazione kasko e sarà addebitata la franchigia. A.Turbo Rent a car, S.L dà un tempo di cortesia di 1 ora per restituire il veicolo gratuitamente, altrimenti verrà addebitato 1 giorno di noleggio.
NON HO RICEVUTO LA CONFERMA DELLA MIA PRENOTAZIONE, COSA DEVO FARE?
Non appena effettuata la prenotazione riceverai il voucher di conferma e il numero di localizzazione. Lo riceverai anche all'indirizzo e-mail fornito. Se non ricevi la nostra e-mail, innanzitutto dovresti verificare di aver inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail, se sì, è molto probabile che questa e-mail sia stata bloccata dal filtro Anti-SPAM del tuo account. Controlla che la nostra e-mail non si trovi nella cartella "SPAM" o "Posta indesiderata" del tuo account di posta elettronica. Se la nostra e-mail è nella cartella SPAM assicurati di configurare il tuo account in modo che non blocchi le e-mail provenienti da "turborentacar.com" e dall’indirizzo info@turborentacar.com Se la nostra e-mail NON è nella cartella SPAM scrivici quanto prima all’indirizzo info@turborentacar.com e te la invieremo o se vuoi puoi anche chiamarci al seguente numero: +34 971 34 37 99
Restituzione del veicolo
DOPO QUANTO TEMPO VIENE RESTITUITO IL DEPOSITO CAUZIONALE DEL NOLEGGIO?
Pre-autorizzazione: bisogna tener presente che questa quantità di denaro non è stata addebitata, si chiede solo alla banca che resti bloccata durante il noleggio; non appena questo sarà terminato, viene sbloccata automaticamente, e in questo modo non si genera né movimento di pagamento, né accredito sul tuo conto.
Deposito cauzionale: l’accredito lo realizziamo in modo automatico dopo aver restituito il veicolo, il rimborso sul saldo della tua carta dipende dall’ente bancario, può tardare dai 7 ai 15 giorni.
Contanti: i depositi cauzionali in contanti si restituiscono direttamente presso l’ufficio di reso al termine del noleggio.
Da ricordare che, questo importo si sblocca sempre sul conto associato alla carta di credito con la quale è stato realizzato il deposito cauzionale.